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FAQ – Domande Frequenti

BENVENUTO NEL SERVIZIO CLIENTI DI MammaPack

Cerca tra le FAQ – DOMANDE FREQUENTI tutte le risposte ai tuoi quesiti.

Qualora avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci così come faresti con la Mamma.

Prezzi:

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dall’Italia e abbiamo listini a prezzi convenienti grazie alla zona di fornitura. Inoltre, abbiamo azzerato i costi fissi che qualsiasi supermercato deve sostenere. Il risultato sono prezzi bassi, come in Italia (a volte anche minori).

Gamma prodotti:

Per il momento, abbiamo deciso di limitare il nostro assortimento a prodotti secchi e non deperibili. In questo modo, non c’è alcun rischio di deperimento e tutta la merce arriverà buona da mangiare sia in estate sia in inverno.
La Mamma non farebbe mai nulla del genere. E nemmeno noi. Riceviamo quotidianamente merce dai nostri fornitori e ci assicuriamo che le date di scadenza non siano brevi. Le date di scadenza sono indicate nella pagina dettaglio prodotto.
Se un prodotto non è disponibile, richiedilo scrivendo a tvb@mammapack.com. Faremo il possibile, bello di mamma

Ordini/Funzionalita’ Sito:

No, assolutamente. Puoi ordinare anche un solo pacco di pasta. Il costo della spedizione è sempre fisso e dipende dal paese da cui ordini.
In seguito al pagamento, riceverai un’ email con tutti i dettagli dell’ordine che conferma l’avvenuta ricezione. Appena il MammaPack verrà spedito, ti invieremo anche il numero di tracking così da controllare ad ogni momento lo stato della consegna.
Se non è zuppa, è pan bagnato! Ti consigliamo di provare ad aggiornare o cambiare browser (Google, Chrome, Safari) oppure contatta il servizio clienti per richiedere assistenza: Facebook Messanger o via email all’indirizzo tvb@mammapack.com. Il viaggio non si fermerà… il MammaPack arriverà a destinazione!

Pagamento:

Su MammaPack,è possibile effettuare acquisti in modo sicuro con Carta di Credito o PayPal. Teniamo a garantire alti standard di sicurezza informatica per le transazioni.
MammaPack accetta tutti i più diffusi metodi di pagamento elettronico: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard e American Express.
La transazione avviene su server sicuri del Gateway di pagamento Paypal, il più sicuro per il commercio elettronico. Per processare i pagamenti abbiamo scelto di affidarci ai leader di mercato che hanno fatto della sicurezza il proprio punto forte. Ci teniamo.
Inoltre, se utilizzi il tuo account PayPal non avrai neanche bisogno di digitare il tuo numero di carta di credito.
E’ molto semplice: al momento del checkout (ovvero del resoconto dell’ordine), vedrai un campo di testo con la scritta “Codice Sconto”. Ti basta inserire il codice e confermare cliccando su “Applica Codice” per vedere lo sconto applicato automaticamente al tuo carrello.
Certamente!
Tutti i clienti riceveranno via email il dettaglio dell’ordine con la relativa ricevuta di pagamento.
Nel caso che il Cliente desideri la fattura (cliente B2B, quindi con Partita Iva), il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario.

Spedizione:

Il costo di spedizione è fisso e dipende dal Paese di destinazione (vedi la tabella a questo link). La spedizione viene effettuata con corriere espresso. A conti fatti, è comunque più conveniente rispetto al supermercato sotto casa (dove trovi pochi e cari prodotti italiani). Il costo della spedizione incide in minima parte sulla convenienza dell’acquisto. Costando poco i prodotti, il prezzo finale che include le spedizioni è comunque molto conveniente. Ad esempio, la pasta che in Italia siamo abituati a pagare 1€, la stai pagando 1,15€ per riceverlo a casa a Km di distanza…. Libidine! Vai alle Shipping Info
Il costo della spedizione in Italia – isole comprese – è di 6,90€. Per ordini superiori ai 79€ la spedizione è gratuita.
Gli ordini ricevuti prima delle 19.00 (CET, GMT +1, insomma… orario Italiano) dei giorni lavorativi vengono allestiti e affidati al corriere il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna variano in base alla destinazione (24-48 ore per l’Italia e 3-5 giorni lavorativi per l’estero), si veda la pagina spedizione e consegna. Appena il corriere espresso prende in carico il tuo MammaPack, riceverai un’email con il link di tracciamento della spedizione. In questa mail protrai quindi accordarti per la consegna utilizzando il servizio messo a disposizione dal corriere: UPS MY CHOICE.
Nessun problema. Appena il corriere espresso prende in carico il tuo MammaPack ricevi un’email con il link di tracciamento della spedizione. In seguito protrai quindi accordarti per la consegna utilizzando il servizio messo a disposizione dal corriere: UPS My Choice. Il servizio UPS My Choice ti permette di gestire e pianificare la tua spedizione, ricevere avvisi di consegna proattivi e reindirizzare e programmare la consegna.
Contatta subito il nostro Servizio Clienti, ci attiveremo per proporti la soluzione migliore per te nel minor tempo possibile: tvb@mammapack.com