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FAQ – Domande Frequenti

“Mammaaa, dove sono i calzini?” “Apri gli occhi, sono quì sotto!”

Fatti una domanda e datti una risposta. (cit. Marzullo). Consulta le F.A.Q.

Come fate a tenere i prezzi cosi’ bassi?
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dall’Italia e abbiamo listini a prezzi convenienti grazie alla zona di fornitura. Inoltre, abbiamo azzerato i costi fissi che qualsiasi supermercato deve sostenere. Il risultato sono prezzi bassi, come in Italia (a volte anche minori).
Perche’ non spedite la Mozzarella di Bufala e il Parmigiano?
Per il momento, abbiamo deciso di limitare il nostro assortimento a prodotti secchi e non deperibili. In questo modo, non c’è alcun rischio di deperimento e tutta la merce arriverà buona da mangiare sia in estate sia in inverno.
Come faccio ad essere sicuro che non mi stiate inviando prodotti in scadenza?
La Mamma non farebbe mai nulla del genere. E nemmeno noi. Riceviamo quotidianamente merce dai nostri fornitori e ci assicuriamo che le date di scadenza non siano brevi. Le date di scadenza sono indicate nella pagina dettaglio prodotto.
Posso aggiungere un prodotto non in catalogo?
Se un prodotto non è disponibile, richiedilo scrivendo a tvb@mammapack.com. Faremo il possibile, bello di mamma.
Su MammaPack.com e’ previsto un ordine minimo?
No, assolutamente. Puoi ordinare anche un solo pacco di pasta. Il costo della spedizione è sempre fisso e dipende dal paese da cui ordini.
Come faccio a sapere che il mio ordine e’ stato confermato?
In seguito al pagamento, riceverai un’ email con tutti i dettagli dell’ordine che conferma l’avvenuta ricezione. Appena il MammaPack verrà spedito, ti invieremo anche il numero di tracking così da controllare ad ogni momento lo stato della consegna.
Non riesco a registrarmi/concludere l’acquisto. Cosa posso fare?
Se non è zuppa, è pan bagnato! Ti consigliamo di provare ad aggiornare o cambiare browser (Google, Chrome, Safari) oppure contatta il servizio clienti per richiedere assistenza: Facebook Messanger o via email all’indirizzo tvb@mammapack.com. Il viaggio non si fermerà… il MammaPack arriverà a destinazione!
Quali metodi di pagamento e’ possibile utilizzare su MammaPack.com?
Su MammaPack,è possibile effettuare acquisti in modo sicuro con Carta di Credito o PayPal. Teniamo a garantire alti standard di sicurezza informatica per le transazioni.
Quali carte di credito accettate?
E’ possibile effettuare pagamenti su MammaPack.com in modo sicuro. Abbiamo scelto i partner più affidabili e sicuri: Stripe e Paypal. Potrai pagare con: – Carta di Credito (Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard e American Express) – PayPal – Sofort e iDeal – Satispay https://www.satispay.com/it-it/ Ricorda che “Pagare moneta, vedere Cammello” 💶 🐪 pagando con contrassegno alla consegna non è possibile.
E’ sicuro pagare con la carta di credito su MammaPack.com?
La transazione avviene su server sicuri del Gateway di pagamento Paypal, il più sicuro per il commercio elettronico. Per processare i pagamenti abbiamo scelto di affidarci ai leader di mercato che hanno fatto della sicurezza il proprio punto forte. Ci teniamo.
Inoltre, se utilizzi il tuo account PayPal non avrai neanche bisogno di digitare il tuo numero di carta di credito.
Ho ricevuto un Codice Sconto, come faccio a utilizzarlo per fare acquisti online??
E’ molto semplice: al momento del checkout (ovvero del resoconto dell’ordine), vedrai un campo di testo con la scritta “Codice Sconto”. Ti basta inserire il codice e confermare cliccando su “Applica Codice” per vedere lo sconto applicato automaticamente al tuo carrello.
Posso richiedere la fattura?
Certamente!
Tutti i clienti riceveranno via email il dettaglio dell’ordine con la relativa ricevuta di pagamento.
Nel caso che il Cliente desideri la fattura (cliente B2B, quindi con Partita Iva), il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario.
Quanto costa la spedizione?
Il costo di spedizione è fisso e dipende dal Paese di destinazione (vedi la tabella a questo link). La spedizione viene effettuata con corriere espresso. A conti fatti, è comunque più conveniente rispetto al supermercato sotto casa (dove trovi pochi e cari prodotti italiani). Il costo della spedizione incide in minima parte sulla convenienza dell’acquisto. Costando poco i prodotti, il prezzo finale che include le spedizioni è comunque molto conveniente. Ad esempio, la pasta che in Italia siamo abituati a pagare 1€, la stai pagando 1,15€ per riceverlo a casa a Km di distanza…. Libidine! Vai alle Shipping Info
Quanto costa spedire in Italia?
Il costo della spedizione in Italia – isole comprese – è di 6,90€. Per ordini superiori ai 79€ la spedizione è gratuita.
Quando ricevero’ il mio ordine?
Attualmente, il tempo di allestimento del tuo MammaPack può estendersi fino 5 o 6 giorni lavorativi. Una volta affidato al corriere, la consegna avviene entro le 96 ore in base alla destinazione (24-48 ore per l’Italia e 48-72-96 ore per l’estero), come puoi verificare dalla pagina spedizione e consegna. Appena il corriere espresso prenderà in carico il tuo MammaPack, riceverai un’email con il link di tracciamento della spedizione e le istruzioni per pianificare la consegna utilizzando il servizio messo a disposizione dai corrieri partner: UPS, DHL, GLS, FEDEX.
Se non sono in casa al passaggio del corriere cosa accade?
Nessun problema. Decidi tu come e quando far recapitare il MammaPack. Appena il corriere espresso prende in carico il tuo MammaPack ricevi un’email con il link di tracciamento della spedizione. Il giorno prima della consegna verrai avvisato con una notifica. Se non dovessi essere disponibile all’orario proposto dal corriere,tramite il link ricevuto via mail scegli tra differenti opzioni per ricevere il MammaPack:
  • selezionare un’altra data e fascia oraria per la consegna
  • selezionare un altro indirizzo di consegna
  • chiedere che il MammaPack venga lasciato senza obbligo di firmare la ricezione (magari a un vicino)
  • lasciare il MammaPack in un punto di ritiro (ad esempio: un negozio convenzionato nei prezzi dell’indirizzo di consegna.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o se ho problemi con i prodotti ricevuti?
Contatta subito il nostro Servizio Clienti, ci attiveremo per proporti la soluzione migliore per te nel minor tempo possibile: tvb@mammapack.com


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