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FAQ – Domande Frequenti

BENVENUTO NEL SERVIZIO CLIENTI DI MammaPack

Cerca tra le FAQ – DOMANDE FREQUENTI tutte le risposte ai tuoi quesiti.

Qualora avessi bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci così come faresti con la Mamma.

Prezzi:

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dall’Italia e abbiamo listini a prezzi convenienti grazie alla zona di fornitura. Inoltre, abbiamo azzerato i costi fissi che qualsiasi supermercato deve sostenere. Il risultato sono prezzi bassi, come in Italia (a volte anche minori).

Gamma prodotti:

Per il momento, abbiamo deciso di limitare il nostro assortimento a prodotti secchi e non deperibili. In questo modo, non c’è alcun rischio di deperimento e tutta la merce arriverà buona da mangiare sia in estate sia in inverno.
La Mamma non farebbe mai nulla del genere. E nemmeno noi. Riceviamo quotidianamente merce dai nostri fornitori e ci assicuriamo che le date di scadenza non siano brevi. Se vuoi conoscere la data di scadenza di un prodotto in particolare, non esitare a scriverci a tvb@mammapack.com!
Se un prodotto non è disponibile, richiedilo scrivendo a tvb@mammapack.com. Faremo il possibile, bello di mamma

Ordini/Funzionalita’ Sito:

No, assolutamente. Puoi ordinare anche un solo pacco di pasta. Il costo della spedizione è sempre fisso e dipende dal paese da cui ordini.
In seguito al pagamento, riceverai un’ email con tutti i dettagli dell’ordine che conferma l’avvenuta ricezione. Appena il MammaPack verrà spedito, ti invieremo anche il numero di tracking così da controllare ad ogni momento lo stato della consegna.
Se non è zuppa, è pan bagnato! Ti consigliamo di provare ad aggiornare o cambiare browser (Google, Chrome, Safari) oppure contatta il servizio clienti per richiedere assistenza: Facebook Messanger o via email all’indirizzo tvb@mammapack.com. Il viaggio non si fermerà… il MammaPack arriverà a destinazione!

Pagamento:

Su MammaPack,è possibile effettuare acquisti in modo sicuro con Carta di Credito o PayPal. Teniamo a garantire alti standard di sicurezza informatica per le transazioni.
MammaPack accetta tutti i più diffusi metodi di pagamento elettronico: Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard e American Express.
La transazione avviene su server sicuri del Gateway di pagamento Paypal, il più sicuro per il commercio elettronico. Per processare i pagamenti abbiamo scelto di affidarci ai leader di mercato che hanno fatto della sicurezza il proprio punto forte. Ci teniamo.
Inoltre, se utilizzi il tuo account PayPal non avrai neanche bisogno di digitare il tuo numero di carta di credito.
E’ molto semplice: al momento del checkout (ovvero del resoconto dell’ordine), vedrai un campo di testo con la scritta “Codice Sconto”. Ti basta inserire il codice e confermare cliccando su “Applica Codice” per vedere lo sconto applicato automaticamente al tuo carrello.
Certamente!
Tutti i clienti riceveranno via email il dettaglio dell’ordine con la relativa ricevuta di pagamento.
Nel caso che il Cliente desideri la fattura (cliente B2B, quindi con Partita Iva), il pagamento può essere effettuato tramite bonifico bancario.

Spedizione:

Il costo di spedizione è fisso e dipende dal Paese di destinazione (vedi la tabella a questo link). La spedizione viene effettuata con corriere espresso. A conti fatti, è comunque più conveniente rispetto al supermercato sotto casa (dove trovi pochi e cari prodotti italiani). Il costo della spedizione incide in minima parte sulla convenienza dell’acquisto. Costando poco i prodotti, il prezzo finale che include le spedizioni è comunque molto conveniente. Ad esempio, la pasta che in Italia siamo abituati a pagare 1€, la stai pagando 1,15€ per riceverlo a casa a Km di distanza…. Libidine! Vai alle Shipping Info
Il costo della spedizione in Italia – isole comprese – è di 6,90€. Per ordini superiori ai 79€ la spedizione è gratuita.
Tutti gli ordini vengono confezionati e consegnati al corriere entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del pagamento. Da quel momento, i tempi di consegna variano in base alla destinazione (24-48 ore per l’Italia e 3-5 giorni lavorativi per l’estero).
Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. Per alcuni Paesi europei i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell’espletamento delle pratiche doganali (Svizzera, Turchia, etc).
Quando il Corriere Espresso avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un’email e/o un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link di tracciamento della spedizione.
Nessun problema: il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna e qualora non fossi in casa ti lascerà un avviso per permetterti di concordare il prossimo passaggio.
Contatta subito il nostro Servizio Clienti, ci attiveremo per proporti la soluzione migliore per te nel minor tempo possibile. Per contattarci clicca su Servizio Clienti, presente nel nostro sito oppure chiama il numero di cellulare: +39 351 550 3384.