Ciao, siamo Flavio Nappi e Romolo Ganzerli, Italiani all’estero e co-fondatori di MammaPack. In questa pagina, teniamo a chiarire qual è la posizione e politica di MammaPack nei confronti delle recensioni.
La soddisfazione del cliente, la trasparenza e l’apertura alle critiche sono la nostra priorità: sin dai primi giorni di attività, abbiamo deciso di monitorare la soddisfazione cliente ed abbiamo deciso di farlo utilizzando il “Net Promoter Score” o NPS, già utilizzato da migliaia di eCommerce in tutto il mondo.
Cos’è il NPS? è un indicatore che misura la proporzione di “promotori” di un prodotto, marca o servizio, rispetto ai “detrattori”. Il numero può andare da -100 (tutti sono detrattori) a +100 (tutti sono promotori). Un punteggio superiore al 50 è considerato eccellente (più info sul NPS qui).
Ad ogni cliente MammaPack viene chiesto dopo alcuni giorni dalla consegna di esprimere un voto da 1 a 10 sull’esperienza di acquisto.
Abbiamo deciso di rendere pubblico il NPS di MammaPack, in segno di trasparenza, su questa pagina. Aggiorneremo mensilmente i risultati. Riteniamo che uno spazio terzo (eg. Trustpilot) sia inadeguato e distante dalla stretta relazione che MammaPack intrattiene continuamente con i clienti. Preferiamo i canali social e la nostra email tvb@mammapack.com, dove rispondiamo sempre entro 24 ore. La nostra bacheca Facebook è uno spazio aperto a tutti per commenti, foto, apprezzamenti e critiche.
Siamo estremamente orgogliosi di questi risultati, e c’impegniamo ogni giorno per dare voce alle opinioni e a tenere alto il livello di servizio grazie allo scambio di pareri.
A chi è curioso di ordinare i prodotti italiani di sempre su MammaPack ma non ci conosce ancora, cercate #MammaPack su Instagram. Troverete le nostre recensioni preferite, le foto di tantissimi di voi con i vostri MammaPack. Eccone qualcuna, selezionata per voi:
Per aggiungere la tua recensione o la tua foto a questa pagina, puoi utilizzare il modulo di contatto in basso (oppure, taggare @MammaPack e #MammaPack su Instagram )
⭐⭐⭐⭐⭐
Francesca Mirante, Italiana a Parigi
“I prodotti di sempre, quelli di casa della mamma…insomma…casa…
E poi un servizio impeccabile, l’ordine a casa in qualche giorno, prodotti di qualità e un piccolo « clin d’œil » da parte dei titolari: un numero di Topolino! Un piccolo ringraziamento per averli scelti… Ma adesso chi li lascia più??”
⭐⭐⭐⭐⭐
“È la prima volta che decido di fare la spesa online e il risultato mi ha più che convinta!! Il sito è di facile utilizzazione, la consegna è stata rapidissima, il servizio clienti eccezionale e sempre disponibile. Lo consiglio a tutti e non vedo l’ora di fare il mio prossimo ordine! Promossi a pieni voti!”
Michela Martinelli, Italiana a Villiers Sur Marne
⭐⭐⭐⭐⭐
“Grazie MammaPack! E grazie per il topolino in regalo! Bellissimo 🙂 “
Sandy Fusco, Italiana a Parigi
⭐⭐⭐⭐⭐
Mi sono imbattuta per caso nel sito mentre cercavo un modo per comprare i Plasmon per mia figlia senza spendere un patrimonio..
Laura De Laurentis, Italiana a Koblenz
Non ho trovato solo i Plasmon, ma anche tantissimi altri prodotti.. e soprattutto professionalità e cortesia.
Grazie a Voi mia figlia avrà un’infanzia dal sapore italiano ❤
⭐⭐⭐⭐⭐
“Finalmente il servizio che noi italiani all’estero stavamo aspettando.
Francesca Rufrano, Italiana a Bruxelles
Prezzi italianissimi, pacco ben allestito ed ottimo servizio clienti ! Consigliato”
⭐⭐⭐⭐⭐
“Tutto perfetto .. ben imballato in ogni singola bustina .. grazie mammaPack …. ?…. grazie di dare la possibilità a noi italiani all estero di ricevere un po’ Di casa qui “
Angela Savino, Italiana a Parigi
⭐⭐⭐⭐⭐
“Grazie per avermi regalato emozioni bellissime, emozioni che tu MammaPack mi dai con tutte le tue delizie golose.
Mario Dacia, Italiano ad Hemmingen
⭐⭐⭐⭐⭐
“Tutti i prodotti che fanno sentire a casa qualsiasi italiano all’estero ad un prezzo onesto. Servizio clienti super reattivo e gentile. Penso già al prossimo MammaPack! “
Alessia Alesiani, Italiana a Courbevoie
